Продажі у WhatsApp: вікно 24 години і втрачені повідомлення

Вікно 24 години

Після повідомлення від клієнта відкривається вікно у 24 години, протягом якого бізнес може писати йому вільно — будь-яким текстом. Щойно вікно закривається, вільний текст більше не проходить: дозволені лише заздалегідь затверджені шаблони.

Саме тут ламається більшість сценаріїв, придуманих без урахування цього правила. «Нагадаємо клієнту через три дні» — не працює звичайним повідомленням. Потрібен шаблон, поданий на модерацію заздалегідь, і він має бути сформульований так, щоб пройти перевірку.

Чому «ok» не означає «дійшло»

API відповідає успіхом на прийняття повідомлення в обробку, а не на доставку. Далі повідомлення може не дійти з десятка причин — і найчастіша має код 131049: платформа сама обмежує кількість повідомлень до конкретного отримувача, щоб не перевантажувати його маркетингом.

Практичний наслідок простий: після кожної розсилки треба дивитись у журнал статусів, а не в код відповіді. Система, яка вважає відправку успішною за відповіддю API, буде звітувати про сто доставлених повідомлень тоді, коли реально дійшло сімдесят.

Що варто автоматизувати, а що ні

Добре автоматизуються: підтвердження замовлення, статус доставки, надсилання рахунку, нагадування про оплату. Це повідомлення, на які клієнт чекає, і саме їх платформа пропускає найохочіше.

Погано автоматизується сам продаж. Бот, який намагається провести людину через вибір складного товару, дратує швидше, ніж допомагає. Робочий поділ такий: бот бере на себе все повторюване й передає живій людині момент, де потрібне рішення.

У нашій системі продажів через месенджер за двадцять місяців оброблено 3 332 повідомлення й проведено 260 замовлень. Бот у ній не продає — він приймає, підтверджує й нагадує.

Часті питання