Заявки приходять, коли менеджер спить
Клієнт написав о другій ночі, відповідь отримав об одинадцятій — і за цей час уже запитав ціну в інших.
Diwave Sales · продажі в месенджері
Заявка прийшла вночі — зранку рахунок уже готовий
Бот у месенджері, яким уже користуються ваші клієнти, — WhatsApp, Viber чи Telegram — веде замовлення до відвантаження: збирає товар, реквізити й адресу доставки, клієнт сам підтверджує свої дані, а система формує рахунок, договір, видаткову накладну й ТТН і нагадує про оплату. Менеджеру лишається перевірити й натиснути.
WhatsApp · Viber · TelegramDIWAVE
Вітаю! Потрібно 40 шт., оплата по рахунку, ТОВ.
02:14
Знайшов вашу компанію в реєстрі. Перевірте реквізити й оберіть відділення Нової пошти.
02:14
Все вірно ✓
02:16
08:00 · менеджер: рахунок, договір, видаткова, ТТН — готові
Де губляться продажі в месенджері
Клієнти вже пишуть у WhatsApp, Viber чи Telegram. Проблема не в каналі, а в тому, що відбувається після повідомлення.
Реквізити набирають руками
Назва, ЄДРПОУ, паспорт, адреса доставки — з фото й повідомлень у рахунок, потім у договір, потім у накладну. Помилка в одному полі доходить до підписаного документа.
Оплати й відправки тримаються в памʼяті
Хто оплатив, кому нагадати, яка ТТН до якого замовлення — це знає одна людина. Вона у відпустці — продажі стоять.
Як це працює — три кроки
- 01
Клієнт пише в месенджер
У WhatsApp, Viber чи Telegram — там, де йому зручно. Бот веде розмову: товар, кількість, умови оплати, реквізити. Для компаній і ФОП дані підтягуються з державного реєстру за кодом; повторному клієнту — з попереднього замовлення.
- 02
Клієнт підтверджує свої дані
Фото паспорта чи витягу розпізнає ШІ, а клієнт бачить зчитані поля й підтверджує їх — до того, як вони потраплять у договір. Виправлення коштує одне повідомлення, а не перепідписання.
- 03
Менеджер перевіряє — документи готові
У адмінці замовлення вже зібране. Одна дія — і є рахунок, договір, видаткова, ТТН Нової пошти. Далі система стежить за оплатою й нагадує клієнту за графіком.
Що вже є в системі
Не макет і не план — це працює в продакшні щодня. Перелік звірено з кодом.
Бот у месенджері
- Сценарій замовлення від першого повідомлення до підтвердження
- Реквізити компаній і ФОП — автоматично з реєстру за кодом
- Фото документів: ШІ перевіряє якість і зчитує поля, клієнт підтверджує
- Вибір відділення Нової пошти просто в розмові
- У WhatsApp повідомлення поза вікном 24 години стають у чергу або йдуть затвердженим шаблоном
- WhatsApp через офіційний Cloud API; Viber і Telegram підключаємо під час впровадження
Адмінка
- Замовлення, клієнти, чати, задачі, товари, склад із резервами
- Ролі: менеджер, бухгалтер, юрист, логіст, директор — і власні; права на кожен розділ
- Вхід за паролем або Face ID / Touch ID (passkey)
- Аналітика й маржа з експортом у CSV, PDF, XLSX
- Працює з телефона як застосунок
Документи
- Рахунок, договір, видаткова накладна, акт, специфікація, акт звірки, комерційна пропозиція
- Автонумерація й реєстр видаткових з експортом у XLSX, CSV, XML
- Податкова накладна в XML і експорт у 1С / BAS
- Ваші шаблони Word — система заповнює їх сама
- Пакет для друку одним PDF
Оплата й доставка
- Нагадування про оплату на 3, 7, 14 і 21 день, лише в будні — вмикаються в налаштуваннях
- Часткові оплати, аванси, відстрочки з нагадуванням про термін
- Клієнт пише «оплатив» або шле скрін — бухгалтер отримує запит на перевірку
- ТТН Нової пошти: створення, друк, відстеження статусу щогодини
Дані й надійність
- Окремий сервер і власна база для кожного клієнта
- Щоночі резервна копія бази й документів, зберігається 14 днів
- Журнал дій і доступів, блокування при аномаліях
- Моніторинг кожні 2 хвилини
Що в планах
Квартали орієнтовні: порядок залежить від того, що першим попросять клієнти. Це не обіцянка дати.
- орієнтовно I кв. 2027
- Автозвірка оплат із банківською випискою. Зараз оплату підтверджує бухгалтер у адмінці.
- орієнтовно I кв. 2027
- Готові мовні пакети бота. Зараз бот говорить українською; інші мови — під час впровадження.
- орієнтовно II кв. 2027
- Електронний підпис документів. Підписання рахунків і договорів без друку.
Кейс оптових продажів
20 місяців у роботі в оптового продавця
З 01.2025 система веде всі замовлення компанії через WhatsApp: 144 клієнтів, 6 співробітників із рольовим доступом. Цифри зчитані з робочої бази 14.09.2026, а не оцінені.
- замовлень
- 260
- сума замовлень
- 22,2 млн ₴
- документів сформувала система
- 196
- повідомлень обробив бот
- 3 332
Скільки коштує
Разове впровадження й річна підтримка. Точну суму називаємо після розмови — її змінюють кількість шаблонів, товарів і інтеграцій.
Впровадження
від 90 000 ₴
- Налаштування сценарію бота під ваш товар і умови
- Ваші шаблони: рахунок, договір, видаткова, акт
- Нова пошта: ваш ключ API, відділення, ТТН
- Підключення месенджерів: номер до WhatsApp Cloud API, бот у Viber і Telegram
- Перенесення клієнтів і товарів, навчання команди
- Сервер і резервні копії
Підтримка й оновлення
від 36 000 ₴ на рік
- Оновлення системи
- Сервер, моніторинг, резервні копії
- Реакція на збій
- Дрібні зміни шаблонів і сценарію
- На власному сервері
- за запитом
- Плата Meta за повідомлення WhatsApp
- клієнт платить напряму, у ціну не входить
Підтримка оплачується наперед за рік. Щомісячних платежів і розстрочки немає.
Часті питання
Де зберігаються дані моїх клієнтів?
На окремому сервері з власною базою — дані одного клієнта Diwave не змішуються з даними іншого. Доступ — за ролями, кожна дія пишеться в журнал, щоночі робиться резервна копія. Фото документів зберігаються за налаштованою політикою і видаляються після строку. Можна поставити систему на ваш власний сервер — за запитом.
У яких месенджерах працює бот?
У WhatsApp, Viber, Telegram та інших месенджерах — у тому, яким уже користуються ваші клієнти. WhatsApp підключаємо через офіційний Cloud API, бота у Viber і Telegram — під час впровадження. Сценарій замовлення, документи й адмінка однакові для всіх каналів.
Що таке вікно 24 години у WhatsApp?
Після повідомлення клієнта бізнес 24 години може писати йому будь-яким текстом. Потім — лише затвердженими шаблонами. Система це враховує: повідомлення поза вікном стає в чергу до наступного повідомлення клієнта або йде шаблоном, поданим на модерацію Meta.
Хто платить Meta за повідомлення?
Ви, напряму Meta, зі свого бізнес-акаунта WhatsApp. У ціну впровадження й підтримки це не входить: тариф залежить від типу розмови й країни і змінюється, тому ми його не перепродаємо.
Бот продає сам?
Ні, і так задумано. Бот приймає замовлення, збирає дані, підтверджує й нагадує. Рішення — ціна, знижка, відвантаження — лишається за вашим менеджером. Зникає перенабір, а не людина.
Скільки триває впровадження?
Зазвичай 3–6 тижнів: залежить від кількості шаблонів документів, товарів і того, що треба перенести з наявних таблиць чи CRM.
Чому підтримка річна, а не щомісячна?
Підтримка оплачується наперед за рік — від 36 000 ₴. Щомісячних платежів і розстрочки немає. Без підтримки система теж працює, але оновлення, сервер і реакцію на збій тоді ведете ви.
Подивіться, як це виглядає для менеджера
Відкрийте демо адмінки — або розкажіть, що й кому ви продаєте, і ми скажемо прямо, що Diwave Sales змінить у вашому процесі, а що ні.
Звідки беруться ті, хто пише? Diwave Marketing — AI-відділ маркетингу, від допису до оплати