Автоматизація продажів у месенджері
260 замовлень на 22,2 млн ₴ і 196 документів, згенерованих автоматично — за 20 місяців роботи
Виклик
Менеджер витрачав години на перенабір даних із фотографій документів, які клієнт надсилав у месенджер. Помилка в полі не помічалась одразу — вона потрапляла в підписаний договір, і виправляти її доводилось уже з юристом.
Рішення
Система веде замовлення від першого повідомлення клієнта до відвантаження. Дані з фотографій паспортів і виписок витягує комп’ютерний зір, після чого клієнт підтверджує їх сам — і лише тоді формується рахунок, договір, видаткова накладна й ТТН перевізника.
- ✓ Перенабір даних із документів зник як клас роботи
- ✓ Клієнт підтверджує свої дані до того, як вони потраплять у договір
- ✓ Інтеграція з перевізником і контроль надходження оплат
- ✓ Реєстр видаткових накладних із єдиним джерелом дати
Цю систему можна поставити у ваш бізнес — як продукт Diwave Sales: бот у WhatsApp, Viber чи Telegram, адмінка й документи.
Diwave Sales — що входить і скільки коштує →Стек
Node.js · PostgreSQL · WhatsApp Cloud API · комп’ютерний зір · pdf-lib · Nova Poshta · PM2
Чому месенджер і є системою
Клієнт не виходить із чату, у якому вже був. Він пише повідомлення, надсилає фотографії документів, підтверджує те, що з них зчитали, і отримує назад пакет паперів у тій самій розмові. Немає кабінету, у який треба залогінитись, і немає форми, яку треба вчити, — а для такого продажу це і є різниця між замовленням, яке дійшло до кінця, і тим, яке спинилось на півдорозі.
За цією розмовою в замовлення є стан. Кожен крок — дані підтверджено, рахунок виставлено, оплату побачено, товар відвантажено — це запис, а не те, що менеджер памʼятає. Саме тому документи взагалі можливо формувати: рахунок, договір, видаткова накладна й ТТН читають одні й ті самі підтверджені дані, а не набираються заново чотири рази.
Крок підтвердження — те, що варто копіювати. Компʼютерний зір читає сфотографований документ швидко, але читає його неідеально, а помилка в імені чи в номері дорого коштує вже всередині підписаного договору. Показати клієнтові його ж витягнуті дані до того, як зʼявився хоч один документ, означає перенести виправлення в найдешевший момент.
Що перевірити перед подібним проєктом
- • Що буде, коли розпізнавання помилилось. Виходьте з того, що помилиться, і проєктуйте момент, у якому людина бачить поля.
- • Яка дата справжня. Реєстру видаткових потрібне одне джерело дати, інакше дві системи розійдуться в цифрі на очах у бухгалтера.
- • Хто що має бачити. Рольовий доступ легше закласти від початку, ніж доробляти його там, де працівники вже звикли до спільного входу.
- • Що бачить клієнт, коли щось не спрацювало: оплата не дійшла, перевізник не знає такої адреси.
Часті питання
Що саме система автоматизує?
Шлях від першого повідомлення до відвантаження: зчитування даних із фотографій документів, підтвердження їх клієнтом, формування рахунку, договору, видаткової накладної та ТТН із цих підтверджених даних і контроль того, чи надійшла оплата.
Чи лишається людина в процесі?
Так. Працівники ведуть замовлення всередині системи з рольовим доступом. Зник перенабір даних, а не рішення людини.
У якому месенджері це працює?
У WhatsApp, через WhatsApp Cloud API; решта стека — у переліку вище.