Лояльність та CRM

Як це влаштовано

Система лояльності мережі автомийок самообслуговування. Клієнт реєструється в застосунку й поповнює баланс, а разом із поповненням отримує бонус — відсоток, який росте зі сумою: десять відсотків на звичайне поповнення, пʼятнадцять від двохсот гривень, двадцять від трьохсот. Витрачати ці кошти можна одразу з балансу на будь-якому пості мережі.

Пороги й ставки — не константи в коді, а налаштування. Власник міняє їх сам, коли хоче провести акцію або перевірити гіпотезу, і не чекає на розробника. Це принципово: програма лояльності, яку не можна швидко змінити, перестає бути інструментом і стає технічним боргом.

Чому це складніше, ніж здається

Баланс — це гроші клієнта, і він мусить сходитись завжди. Поповнення, нарахування бонусу й списання на посту — три різні події, які трапляються в різний час і в різних місцях: у застосунку, на сервері платежів і на обладнанні мийки. Пост може втратити звʼязок посеред мийки, платіж може підтвердитись із затримкою, а клієнт може почати другу мийку, поки перша ще не закрита.

Тому кожна операція з балансом виконується рівно один раз незалежно від повторів і затримок, а розбіжність між списаним і фактично наданою послугою видно в звіті, а не через скаргу клієнта. Це та сама інженерія, що й у звірці виручки по пристроях: три джерела чисел, які ніколи не збігаються самі.

Система працює через застосунок мережі та його API — тобто логіка живе на сервері, а не в телефоні. Застосунок можна оновити, механіку змінити, а історія балансів лишається цілою.